Краткая
характеристика деятельности ООО "Эс энд Б Групп"
Общество с ограниченной
ответственностью именуемое "Эс энд Б Групп", создано 01 мая 2000 года
по соглашению Учредителей, в соответствии с Гражданским Кодексом Российской
Федерации, законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", иными
нормативными актами и Учредительным договором.
Общество создано на неограниченный
срок деятельности.
ООО "Эс энд Б Групп" -
хозяйствующее общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных
учредительными документами размеров; участники общества не отвечают по его
обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в
пределах стоимости внесенных ими вкладов. Общество имеет в собственности
обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от
своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные
права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Правовое положение общества с
ограниченной ответственностью и права и обязанности его участников определяется
Гражданским кодексом РФ и законом об обществах с ограниченной ответственностью
(ФЗ от 08.02.1998г. № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью",
(сокращено ООО). Учредительным документом является Устав.
Целью деятельности ООО "Эс
энд Б Групп" является осуществление предпринимательской деятельности для
удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.
Основной вид деятельности ООО
"Эс энд Б Групп" - предоставление туристических услуг.
Основные виды деятельности
компании:
предоставление туристических
услуг;
организация туров по всему миру;
консультация клиентов;
организация трансферов;
организация шоп-туров;
организация экскурсий;
хранение товаров;
страхование груза;
продажа авиабилетов;
оформление виз и др. необходимых
документов.
Турфирма ООО "Эс энд Б
Групп" работает на туристическом рынке с 2000 года и на сегодняшний день
является одним из ведущих многопрофильных туроператоров страны. Вслед за
главным офисом фирмы в Санкт-Петербурге были открыты офисы в Москве, Выборге и
Сосновом Бору, филиалы в Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани,
информационные представительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени.
Ежегодно "Нева" отправляет более 150 тысяч туристов по чартерным
направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит),
Кипр, Турцию, Таиланд, а также по экскурсионным групповым программам по странам
Европы.
Кроме сборных туров, компания уделяет большое внимание
организованным школьным и взрослым группам, а также обслуживанию индивидуальных
туристов. Компания осуществляет прием иностранных групп и оказывает
качественное обслуживание корпоративным клиентам.
Миссия ООО "Эс энд Б Групп"
- содействовать
развитию российского туристского рынка путем предоставления по доступным ценам
качественных туристских услуг, соответствующих международным стандартам.
Компания сотрудничает с множеством российских и зарубежных
агентств и крупных туроператоров, для удобства бронирования туров создана
система online-бронирования, благодаря которой возможно быстрое бронирование и
подтверждение туров.
Большое значение уделяется профессиональному обслуживанию
частных клиентов: подбор необходимых туров, точная информация и качественное
предоставление необходимых документов для поездки. Основными направлениями
являются отдых в Подмосковье, санаториях и пансионатах Краснодарского Края и
Крыма, экскурсионные и индивидуальные туры за рубеж, горнолыжный отдых на
лучших курортах России и Европы. Работа с надежными туроператорами гарантирует
качественный отдых туристов. Также для постоянных клиентов создана дисконтная система
скидок, позволяющая увеличивать бонус после каждой предоставленной услуги. Индивидуальный
подход к каждому клиенту, удобная система бронирования и высокая степень
ответственности гарантирует высокий уровень обслуживания в ООО
"Эс энд Б Групп".
Основной принцип работы фирмы - индивидуальный
подход к каждому клиенту. Любой человек, обратившийся в ООО "Эс энд Б
Групп", может получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь
не только по организации туристической поездки, но и по оформлению виз в любую
страну мира, приобретению авиа - и ж/д - билетов, бронированию номера в отеле,
прокату автомобиля, заказу экскурсий и т.п.
Организационная структура ООО
"Эс энд Б Групп" представлена на рис.1[1].
Рис.1. Организационная структура
ООО "Эс энд Б Групп"
По типу ООО "Эс энд Б Групп"
имеет одну из простейших организационных структур - это линейная структура.
Недостатки такого типа
организационной структуры и организационной структуры ООО "Эс энд Б Групп"
представлены в табл.1.
Таблица 1
Недостатки
линейной организационной структуры, используемой в ООО "Эс энд Б Групп"[2]
|
Недостатки линейной организационной структуры
|
Недостаток организационной структуры турфирмы
|
|
Высокие требования к руководителю, который должен
быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечить эффективное руководство по
всем функциям управления
|
Отсутствие в подчинении у руководителя юриста
турфирмы.
|
|
Отсутствие звеньев по планированию и подготовке
решений
|
|
Концентрация власти в высшем уровне управления
|
|
Перегрузка информацией руководителя. Множество
контактов с подчиненными, вышестоящими и сменными структурами
|
Во главе ООО "Эс энд Б Групп" стоит генеральный
директор, который наделен большими полномочиями и осуществляющий все функции
управления. Генеральный директор напрямую связан с менеджерами всех отделов. Большими
минусом данной организационной структуры является отсутствие юриста.
Компания ООО "Волен Тур" считает одним из
важнейших факторов стабильности компании сплоченность и опытность команды
управления и возможность решить намеченные задачи и осуществлять планы
перспективного развития ООО "Эс энд Б Групп". Поэтому, компания ООО
"Эс энд Б Групп" набирает профессионалов, прошедших специальную
подготовку и способных обеспечить высокий уровень спроса. Члены команды
обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной
деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить
взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.
Должностные обязанности сотрудников турфирмы ООО "Эс
энд Б Групп" представлены в табл.2.
Таблица 2
Должностные
обязанности сотрудников компании ООО "Эс энд Б Групп"[3]
|
№ п/п
|
Должность
|
Должностные обязанности
|
|
1
|
Директор
|
Организация и осуществление юридической,
управленческой, маркетинговой деятельности, управление рекламной деятельностью,
контроль деятельности сотрудников
|
|
2
|
Коммерческий директор
|
Осуществляет руководство финансово-хозяйственной
деятельностью предприятия, обеспечивая эффективное и целевое использование
материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение
оборачиваемости оборотных средств. Организует участие подчиненных ему служб и
структурных подразделений в составлении перспективных и текущих планов
реализации услуг, определении долговременной стратегии коммерческой
деятельности и финансовых планов предприятия, а также в разработке стандартов.
Координирует работу подчиненных ему служб и подразделений.
|
|
3
|
Бухгалтер
|
Организация и ведение бухгалтерского и налогового
учета на предприятии, составление и сдача бухгалтерской отчетности, работа с
банком и другая деятельность, связанная с финансами и бухгалтерским учетом
|
|
4
|
Главный менеджер
|
Прием заявок на бронирование туров, отелей и т.п.,
оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о
правилах туров, оформление заказов на туры и бронирование, ведение
переговоров, изучение конъюнктуры и тенденций развития рынка туристических
услуг
|
|
5
|
Менеджер
|
Прием заявок на бронирование туров, отелей и т.п.,
оформление по продаже этих заявок и их выполнение. Консультации клиентов о
правилах туров, оформление заказов на туры и бронирование
|
|
6
|
Маркетолог
|
Осуществляет в качестве посредника работу по
представлению и продвижению товаров, услуг, коммерческих идей, выполнению
комплекса мер, направленных на содействие их реализации или достижение других
маркетинговых задач, соблюдая действующие этические нормы рекламирования
товаров, услуг
|
|
8
|
Курьер
|
Доставка деловых бумаг, писем, пакетов и т.п. клиентам
и другим организациям, а также их получение и доставка от других организаций
и частных лиц
|
Из представленных в табл.2 должностных обязанностей турфирмы
можно сделать следующие выводы. Так, например, в представленном закреплении
функций отсутствуют такие, как функции кадровой службы, юриста, информационных
технологий и т.п. Как показывает практика, функции, связанные с приемом
персонала, ведением трудовых книжек, может осуществлять секретарь или
бухгалтер, маркетинговые функции разделены между директором (ценообразование,
коммуникации) и менеджерами по продаже (исследование рынка).
Также следует отметить некоторое дублирование функций
менеджера и главного менеджера, но это можно объяснить тем, что иногда
менеджерам приходиться обслуживать несколько клиентов одновременно.
Основными направлениями деятельности работников турфирмы
являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование
и оформление билетов; продажа тура, выполнение административных функций.
Основной целью турфирмы ООО "Эс энд Б Групп" является
получение коммерческой выгоды путем продажи привлекательных для клиентов туров.
Основная специализация ООО "Эс энд Б Групп" - заказные
туры для индивидуалов и групп по внутреннему туризму.
Основные виды и направления туров ООО "Эс энд Б Групп":
1. Экскурсионные туры выходного дня: ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКИЙ - ЖЕМЧУЖИНА ПРОВИНЦИАЛЬНОЙ
РОССИИ
, КУПОЛА "ЗОЛОТОГО КОЛЬЦА": СЕРГИЕВ ПОСАД И
ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКИЙ, ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКИЙ - ЖЕМЧУЖИНА "ЗОЛОТОГО КОЛЬЦА" РОССИИ,
ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКИЙ - СТОЛИЦА ВЛАДИМИРО-СУЗДАЛЬСКОГО ОПОЛЬЯ.
2. Туры в Санкт-Петербург.
3. Санатории.
4. Пансионаты.
Тесное сотрудничество с различными организациями предоставляет
возможность качественно и оперативно предоставлять разнообразные услуги
туристской индустрии. Постоянно расширяя свои предложения, компания ООО "Эс
энд Б Групп" предлагает самые разнообразные варианты отдыха по России.
Компания предлагает самые разнообразные виды отдыха -
массовый отдых на пляжах, корпоративные поездки, VIP-туры,
спортивные туры, детский отдых. Следует отметить, что направлением деятельности
данной фирмы является не только выездной туризм, но и разработаны туристические
маршруты для развития внутреннего туризма.
В процессе деятельности создана и работает отлаженная
система, позволяющая огромному числу людей отдохнуть в России и каждому
туристу, вне зависимости от цены, заплаченной за тур, получить внимательное и
четкое обслуживание.
Полная компьютеризация и отлаженная система работы не
допускает потерь информации. Это позволяет бесперебойно и четко обслуживать
множество клиентов даже в пик туристского сезона.
Стратегическими целями турфирмы ООО "Эс энд Б Групп"
являются:
повышение конкурентоспособности фирмы, т.к в условиях
равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;
повышение престижа;
повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по
продвижению товара;
облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к фирме
со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче;
обучение, переподготовка, повышение квалификации кадров,
проведение конференций, деловых встреч, семинаров, организация и проведение
ярмарок, аукционов, торгов.
